Chaque commande est traitée au plus tard le jour ouvré suivant celui où le client a passé sa commande. Le client reçoit à cet effet un courrier électronique de prise en compte de sa commande.

La commande est confirmée au client par courrier électronique dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrés à compter de la prise en compte de sa commande.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information dans lequel sera joint le numéro du colis à partir duquel vous pourrez suivre l'avancement de votre commande sur le service de suivi de colis du transporteur.

Pour garantir votre commande, nous assurons systématiquement chaque colis pour la valeur facturée. : à la livraison, le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise en présence du livreur.

Compte-tenu des procédures de gestion, des vérifications nécessaires et du soin à apporter pour préserver l'intégrité des pièces pendant leur transport, un délai de 5 jours à 1 mois est à compter entre le moment où une commande est confirmée et son paiement encaissé d'une part et son expédition d'autre part. Les délais de transport sont fonction des différents transporteurs auxquels nous pouvons faire appel. En cas de retard de livraison, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Si le produit est retrouvé (la majorité des cas), il sera ré-acheminé immédiatement à sa destination. Si à l’issue de l'enquête, le transporteur considère le colis comme perdu, nous procéderons à votre remboursement. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

A la livraison, le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise en présence du livreur. Toute anomalie concernant la livraison (produits cassés ou endommagés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" précises, accompagnée de la signature du client. Nous vous informons que la mention "sous réserve de déballage" n'est pas reconnue valable. Nous ne pourrons donner suite à votre réclamation si aucune réserve claire n'est mentionnée sur le bon de livraison du transporteur. En cas d'anomalie, le client devra alors refuser le colis qui nous sera ainsi retourné par le transporteur et nous pourrons alors procéder à votre remboursement. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :